比如客户说起什么来就眉飞色舞,滔滔不绝;你也可以问一些问题,比如,什么东西让你感到特别的自豪?而资源也不仅只是他的钱或者人脉,还有职位等等,也可以包括他的时间,时间比较充裕也是一种资源;或者他当前的健康程度,例如,我的比较有精力去从事有挑战性的任务,我的家庭比较和睦,我的教育背景、学习能力强等等,这些都是资源。
第二是幸福。当然包括我们此前说的生活满意度、情绪等等。但是,也有更加广大的一个心理幸福感,比如我们此前讲过的投入、乐观、自信、意义、道德、人际关系等等。这些也是一个人的幸福资源。
还有希望。希望并不是一厢情愿的乐观,不仅只是“我的未来肯定会更好”、“我相信我将来有希望”。根据斯奈德的研究,希望包括两种,一种是动因思维,另一种是途径思维。
动因思维就是“我觉得我是有能力的”“我是可以改变我的未来的” “我的未来在我的掌控之中”。因此,动因思维的希望比较强的人更敢于行动,更加能坚持下去。
途径思维的希望是指,“当我遇到了困境的时候,我相信我能找到办法,我相信我能解决这个问题,找到一个好的途径”。因此,这种人会更加有创造力,在遇到挫折的时候会不停地尝试其他方法,直到把这个困难克服为止。所以,希望不仅仅只是一个信念,不仅仅只是一个一厢情愿的想法,而是真的能够产生让你持续不断的尝试的一个观念。
刚才这三个都是在讲一个个人的特质。
情境对于一个人也很重要。所以这个时候,你就需要帮助客户分析他在什么情境下发挥得最好。同样是客户这个人,他是独立工作发挥得更好,还是跟别人合作发挥得更好?他是按照计划一步一步的按部就班的走比较好,还是随意地挥洒比较好?他是在比较平淡轻松的情况下发挥得更好,还是压力很大、马上就要到最后期限的时候能忽然迸发出巨大的创造力和效率,发挥的更好?甚至比如说他是在大自然里面是办公更好,还是在办公室里面工作更加好?还有,他是跟同事一起交往感到更舒畅,能够发挥出一个更好的一个效率,还是在领导的一个直接的指示之下,或者他去指示别人的情况下发挥得更好?也就是说他是在更平等的环境里发挥得更好,还是一个上下比较有权利距离的环境里发挥更好?
最后,你还需要诊断一个人的使命,也就是我们以前讲过的价值观。这个人他来到世界上,他到底最想要的是什么?他的意义在哪里?他到底是仅仅是为自己积累财富,还是想做出一些超越自我的事情?这个其实也是一个人的正面资源。
把这些都集合在一起,你就可以对一个人提出建议。